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第一章深夜回歸

敗在嘴上

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    孫萍在晚上將近十一點半才到工廠。

    在車子即將離開喜之郞公司的時候,她接到過李總的電話,叫她回來後務必到他辦公室一趟。當時,她正因為貨物已被驗收而激動著,忘記了回到工廠已要深夜的事實,沒有任何猶豫滿口答應了。

    隨車的倉管員在車子停穩後便拎了包下了車,打著呵欠朝宿舍方向走去,走了幾步,可能想起來沒和孫萍打聲招呼,便又停了腳,衝著孫萍揚了揚手,說了句:『孫主管,再見!「

    」明天見,早點休息!「

    儘管已是深夜,卻沒有夜深人靜的氣氛,反而到處生氣勃勃。田心村說起來是一個村,但規模和老家的鎮縣差不了多少。一棟一棟的工業樓,各行各業的製造工廠,雲集了五湖四海的年輕男女,這些都給這個地方增添了無窮的活力。孫萍所在的道光玩具廠就在田心村的田心天橋的下面,這棟共有六層的廠房裡一共有五家工廠,一樓和兩樓是一家電梯製造廠,二樓是製衣廠,三樓是一家電子廠,四樓便是道光塑膠玩具工廠,五樓是塗料工廠,六樓也是一家服裝廠。

    在田心村象這樣的工業樓有好幾棟,每棟樓之間大約相距200米左右。這樣的規模相當於形成了一個地地道道的工業園,這使得田心村的田心路兩邊的商鋪變得十分熱鬧,各種日用品小賣部,理髮店,小吃店等紛紛開張,租不到店面的就搭建一些簡易房子,實在找不到地方搭棚子,也可以隨便找個地擺擺夜攤。

    每天夜晚樓下各種攤販一片熱鬧景象,尤其是小吃。吃炒粉的,喝啤酒的,炒著田螺的。。。。。。談笑,說話,還有各種食物散發出來的味道,在夜幕里漫延流動。

    在車上剛剛產生的一點困意現在全然消失了。孫萍往樓上望了一眼,二樓,三樓,還有五樓六樓都沒了燈,黑漆漆的。四樓大部分也熄了燈,只有靠近馬路邊的東南角亮著燈,窗簾是拉著的,看不清裡面是否有人,或者有幾個人。

    李總還真在等我?

    孫萍猶豫了一下,還是往樓遞口走去。

    樓遞口有點狹窄,雖說有感應燈,走到哪燈就亮到哪,要是平時,膽小的孫萍一個人大晚上走到這樣安靜的地方,心中難免會有點恐慌,今天卻例外,因為她今天干成了一樁事,一件讓她十分驕傲的事情。這批貨已被退回來兩次了,涉及的金額有十五萬之多,退貨的原因表面上看起來清楚明了,就是質量不合格。但真正的內幕卻跟質量沒有任何關係,產品質量的好與壞,孫萍十分清楚,因為每一批貨物出廠,她都帶著她的質檢團隊進行了嚴格的把關,而且同一批次生產的產品,已送過三次貨了,都是合格的,唯一這最後一批,送一次退一次,連續送了兩次,連續被退了兩次。前幾次,她都是叫嚴小莉跟車送過去的,她想,這批貨質量上是絕對沒有問題的,讓嚴小莉跟車過去,主要是配合一下喜之郞公司作進料驗收,應該問題不大的。連續兩次退貨後,孫萍有點懵了,李總也給了她壓力,因為這一次送貨,如果還是不合格,不僅僅是這車貨當廢品處理了,還有,前面所送的貨,貨款結算估計都得往後拖三至四個月了,更為嚴重的是,喜之郞將會取消道光玩具廠的合作商資格。這對於公司來說,的確是一個十分嚴峻的問題。

    第一次退貨後,孫萍找嚴小莉了解了情況,她說當時她們等了很長時間才等到喜之郞的驗貨員過來抽驗,司機有點不耐煩,便說了驗貨員幾句,其實也沒說什麼,只是說」你們能不能快點?我們在這邊等了六個小時了。「當時驗貨員也沒回話,只是臉色有點難看,瞪了司機一眼,便懶洋洋地拿了工具,叫人搬了一箱到檢驗區里去,打開箱子,從裡面取出來五個產品,然後就出了不合格報告。嚴小莉拿著報告想找驗貨員問一下情況,究竟是哪個地方不合格,驗貨員卻冷漠地說,」我下班了,你們把貨拉回去吧。「

    孫萍在聽了嚴小莉的匯報之後,明白了問題出在司機身上。可能是司機那句只是隨便說說的話惹得驗貨員不高興了。雖然道光塑膠與喜之郎公司合作已有兩年的時間了,而且早前品質與交期一直都讓喜之郎公司比較滿意的,在供應商的評估中,道光玩具還被列為a類供應商。可是送貨驗收也是一道關口啊,如果溝通不當,心情不好,也許小問題也會被誇大了。有些品質問題還是需要人主觀判定的,這種塑膠玩具不象電子產品,每一個檢驗項目都用對應的檢測儀器,都有鐵板釘釘的數據來說明與衡量合格與不合格。這種玩具呢,除了基本的拉力測試部分外,大部分靠經驗,靠目測。這樣,驗收員的水準就十分重要了。問題是大還是小,有一定程度上取決於驗貨員本人了。

    第二次送貨過去,孫萍特地要求換了一位司機,並囑咐嚴小莉見到上次那位驗貨員時要先跟人道個歉,解釋一下。不管別人說什麼,要笑臉相對。要讓這個貨順利過關。

    聽嚴小莉回來時的說法,原本是要過關的,但不知道為什麼,中途進來另外一位瘦高個女人,一說是道光送貨過來的,立馬就說,」這家工廠的貨不行,讓他們拉回去返工再說,都上了黑名單了,你還敢收他們的貨?「

    就這樣,莫名其妙,基本上還沒開箱檢驗,就被退了貨。

    這第三次送貨,孫萍決定親自押車去看個究竟。這當中究竟發生了什麼?一向都是以品質好,交貨快,評為a類供應商的道光怎麼就上了黑名單?

    一路上,孫萍都在思考如何尋找突破口,如何能讓這批原本沒有什麼問題的貨物順利過關。人們往往說事不過三,的確,這已是第三次了,如果一家公司連續三次被退貨,這樣的報告上交到了喜之郎公司的高層手裡,那他們後期的合作就真的要泡湯了。

    首先可以肯定的是,這批貨的質量的確沒有問題。孫萍在出發之前,又安排人嚴格按標準進行了抽樣,並自己對抽樣一個一個進行了檢驗,心中有了底。她給李總打了保票,無論如何,這次一定要讓喜之郎收貨。

    到了喜之郎公司,跟以往差不多,他們只能依次排隊,等候檢驗。


    在等待的空隙,孫萍先去了辦公室的品保部,了解到品保部的負責人是一位三十歲左右的zq男子,叫孫文濤。當孫萍進到品管質經理的辦公室的時候,孫文濤正在埋頭看報告。在聽了孫萍的自我介紹後,孫經理很是吃驚,」只是送貨,你是部門主管還親自過來了?「

    」再忙也是應該的。你看我們道光和你們公司合作兩年了,我還是第一次拜訪你,都有點不好意思呢?「

    」哪裡話。你們公司做的還是不錯的。不過,我最近好象看到兩份退貨報告。怎麼回事?「

    」孫經理,不怕您笑話,我正為這事來的哩。「

    」是你們生產換人了嗎?不熟悉還是怎麼。。。「孫文濤招呼孫萍在辦公桌旁邊的沙發上坐下,又親自給她倒了一杯茶。雖說還有一大堆事情等著他處理,但接待跟公司有緊密關聯的供應商的品質主管也不是一件小事,一個人的力量是有限的,喜之郎之所以做到這麼大,與各供應商的努力是分不開的。只有供貨品質提高了,喜之郎的總體品質才能搞上去。孫文濤全面負責品質管理,任何一個環節出了問題都會令他十分頭痛。他原本有這個計劃,要抽出時間來招集各供應商的品質主管,好好與他們一起溝通客戶的標準與要求,這樣下游的品質上去,他這個品保經理才能太平一些。

    再說,又有哪一位男人不願意跟一位長相漂亮聰明能幹的氣質女聊會天呢?

    孫萍並沒有告知前兩次退貨的原因,反過來詢問孫經理,」是不是工廠的收貨標準有提高?因為同一批生產的產品前三次都是順利過關的,這一次卻連續被退了兩次,這不,急了,便過來向孫經理討教來了,看看是不是公司內部的標準發生了改變而我們還不知道「。

    孫文濤聽到孫萍這麼一說,便說,」標準沒有改變。這樣吧,一會我過去看看。「

    」那就麻煩你了。「

    然後兩個人又就目前的市場形勢作了一下交流,在交流的過程中,雙方的感覺都十分愉悅,大有相見恨晚的意識。還互相留了電話。

    進料檢驗員還是前面的那個不太願意說話的女孩,她叫胡立容,是來自hn的一位23歲的姑娘。她沒有料到孫經理會親自陪同道光玩具的孫萍一起過來驗貨,看見兩人有說有笑,很是熟絡的樣子,便明白了幾分。她紅著臉,很認真的打開了幾箱,然後抽取了樣品,不過,這次什麼也沒說,很快,驗貨報告就出來了,貨物合格,可以收貨。對於這一家廠的貨物,其實她的內心是有愧疚的,第一次退貨,只能怪他們倒霉,她剛剛被領班訓了一頓,她上周三驗的一批包裝袋,當時驗貨的沒發現什麼問題,可是工廠在後加工的時候,卻發現存在不少瑕疵。領班把她教訓了一番,還說要扣她這個月的獎金。她心情本來就不好,那個道光玩具的司機還不識時務,沖他很大聲地說話,好象她故意拖延他們,不給他們驗貨一般。

    既然你們這麼牛,那麼拉回去,重新再來嘛。她當時都懶得跟司機講,但在開箱驗貨前,她就把報告的結論想好了。

    第二次,她本來是想放貨的,那個大嘴巴楊枝枝卻說,道光都上了公司的黑名單了,還能收他們的貨?她一聽這話想也沒想,也沒心思驗貨了,隨便看了一下就開了不合格報告。想想她那點可憐獎金可能全部要扣光了,心想還不如退貨了事,省得又有什麼閃失。事後,她才了解到,其實道光塑膠玩具廠根本沒有上黑名單,上黑名單的是靈光塑料廠。

    她雖然年輕,但還是看得出一些微妙關係的。即使道光玩具廠的人能找到經理,而且經理還和她有說有笑,這說明兩人的關係非同一般,自己要小心謹慎一些,再說,道光的貨物雖然不說完美,的確大問題是沒有的。自己不能隨便再開一個退貨報告了。

    孫文濤得知驗貨結果後,有點詫異,看一下孫萍,看了一眼胡立容,然後對著胡立容問:」不是說,這批貨有點問題的嗎?這個就是你開過兩次退貨報告的那批?「

    胡立容很是窘迫,拿著檢測工具,一時間不知怎麼說好,孫萍忙說,「是的。這是那一批,不過,上次退回貨後我們全部返工,重新檢驗了一遍。」

    與孫經理告別後,孫萍忙把這個喜訊告訴了李總。

    「辛苦了,回來後到我辦公室來一趟。」

    「好的好的。」

    孫萍一邊往樓上走,一邊回想著今天發生的這些。

    這麼晚了,李總是有什麼要緊事嗎?



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